Koruja pidetään luksustuoteena ja ne ovat melko kalliita. Siksi ennen jalometallituotteen ostamista ostaja ottaa haluamansa tuotteen valinta- ja tarkastusprosessin melko vakavasti. Mitä tehdä, jos kuluttaja on jo kotona tajunnut, ettei hän pidä ostoksesta, eikä hän koe tuotteen ostamisen iloa?
Jos muistat, että korujen ostoon käytettiin huomattava summa, herää kysymys, voidaanko koruja vaihtaa? Tämän ongelman ratkaisemiseksi sinun tulee tietää ja ymmärtää selvästi oikeutesi ja velvollisuutesi tavaroiden osto- ja myyntiprosessissa sekä säädösten määräykset, jotka säätelevät myyjän ja ostajan välistä suhdetta osto- ja myyntiprosessissa. tiettyihin luokkiin liittyvien tavaroiden palauttaminen, vaihtaminen ja vaihto.
Korutyypit
Perinteisessä mielessä koruja pidetään jalometalliseoksista valmistettuna hienona työnä(kuten platina, kulta ja muut), joissa käytetään usein arvokkaita ja puolijalokivimineraaleja (timantteja, helmiä, smaragdeja jne.). Yleisimmät korut ovat:
- korut (kaulakoru, kalvosinnapit, korvakorut, riipukset, rannekorut, tiaarat, sormukset, ketjut, rintakorut);
- kellot ja tarvikkeet (rannekorut, ketjut);
- ruokailuvälineet, pöytätarvikkeet (astiat, lautasliinapidikkeet, kynttilänjalat, ruokailuvälineet);
- tavarat sisustukseen (matkamuistohahmot, seinä- ja pöytäkellot, laatikot, maljakot, tuhkakupit);
- henkilökohtaiset tavarat (kammat, peilit, parranajotarvikkeet, puuterilaatikot, -laatikot, tupakkalaukut, nuuskalaatikot);
- matkamuistoja (tikarit, sapelit, avaimenperät).
Nämä tuotteet luokitellaan koruiksi, jos ne on valmistettu jalometalliseoksista. Tämän mukaisesti näiden tuotteiden vaihto, vaihto ja palautus tapahtuu kuten korujen vaihdossa.
Syy vaihtoon
Jo tuotteen ostamisen jälkeen kuluttaja saattaa haluta palauttaa sen myyjälle tai korvata sen jollain muulla. Syyt, miksi kuluttajat haluavat vaihtaa koruja, ovat sekä objektiivisia että subjektiivisia.
Subjektiivisia syitä ovat seuraavat:
- Ostaja ei vastannut ostoksen kokoa (esimerkiksi sormuksia), sen kokoonpanoa tai väriä. Usein näin voi käydä, jos koru on ostettu lahjaksi.
- Ostaja ymmärsi senkulutti huolimattomasti liikaa rahaa ostokseen ja päätti palauttaa sen.
Objektiivisia syitä korujen vaihtamiseen ovat:
- Ostetussa tuotteessa virheitä (lastuja, koveruksia, naarmuja, kivien puute upotuksessa jne.), jotka kuluttaja havaitsi tarkasteltuaan ostoa huolellisesti hyvässä valossa.
- Avioliitto, joka vaikuttaa tuotteen käytettävyyteen (esim. korvakoru on jatkuvasti irti, kello on ajasta jäljessä, nuuskalaatikko ei sulkeudu tiukasti).
Ensi silmäyksellä näyttää siltä, että jos ostajalla on objektiiviset syyt vaihtaa koruja uusiin, myyjä on yksinkertaisesti velvollinen tyydyttämään asiakkaan vaatimuksen. Mutta sen selvittämiseksi, onko tämä todella niin, on turvauduttava lain normeihin.
Millä säädöksillä säännellään tavaroiden palautus-, vaihto- ja vaihtomenettelyä
Venäjän federaatiossa korujen myynti-, osto-, vaihto- ja vaihtoprosessi tapahtuu säädösten vaatimusten mukaisesti, joiden nimet on annettu alla.
- Siviililaki (asiakirja kuvastaa täysin ostajien, myyjien ja valmistajien velvollisuuksia heidän välisissä siviilioikeudellisissa suhteissaan).
- Laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta" (säädöslaki kuvaa sekä kansalaisten (ostajien), myyjien ja valmistajien oikeuksia että velvollisuuksia kaikkien prosessiin osallistujien laillisten oikeuksien käyttämiseksiosto ja myynti.
- V altioneuvoston asetus "Tietyn tyyppisten tavaroiden myyntiä koskevien sääntöjen hyväksymisestä, luettelo kestohyödykkeistä, jotka eivät ole ostajan velvollisuuden piiriin kuulua, että ostaja toimittaa hänelle veloituksetta korjauksen tai vaihtamisen ajaksi samank altainen tuote ja luettelo hyvälaatuisista non food -tuotteista, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa samank altaiseen tuotteeseen, jonka koko, muoto, koko, tyyli, väri tai kokoonpano on erilainen. Tämä määräys ilmoittaa niiden tuotteiden nimet, joita ei voida palauttaa, vaihtaa tai vaihtaa, jos ne ovat laadukkaita. Luettelo on laadittu tällä asetuksella, jotta voidaan sulkea pois kuluttajapetokset sekä suojella asiakkaiden terveyttä ja noudattaa terveysstandardeja.
Voinko vaihtaa koruja
Jalometalleista ja kivistä valmistettujen tavaroiden ostajien tulee muistaa, että korujen palautus ja vaihto on lain mukaan mahdotonta. Tämä johtuu siitä, että määritetty tuoteryhmä on sisällytetty niiden tuotteiden luetteloon, joita ei voida palauttaa tai vaihtaa (jos niissä ei ole valmistusvirhettä ja ne ovat korkealaatuisia). Eli jos ostettu tuote on laadukas eikä viallinen, sitä ei voi palauttaa myyjälle tai vaihtaa toiseen. Tämä lakisääntö ei kuitenkaan koske tavaroita, joissa on virheitä. Eli jos ostetussa korussa on vika, ja samalla vian ulkonäkö ei olekuluttajan toiminnasta johtuen (on tavaran valmistajan vika), se voidaan palauttaa myyjälle tai korvata vastaavalla.
Jotta vastata oikein kysymykseen, missä tapauksissa korut on vaihdettava, on ymmärrettävä, mitä sana "vaihto" tarkoittaa tässä yhteydessä ja miten se on sopusoinnussa voimassa olevan lainsäädännön normien kanssa Venäjän federaation alueella.
Tavaroiden vaihdon ja vaihtamisen välinen ero
Tavaroiden vaihdolla tarkoitetaan yleisesti tilannetta, jossa kuluttajalla on jokin subjektiivinen syy (kuvattu yllä). Esimerkiksi kultasormus timantilla ei sopinut ostajalle kooltaan, ja hän päätti vaihtaa sen samaan. Tai ostetut smaragdeilla varustetut kalvosinnapit eivät sopineet pukuun, ja asiakas haluaa palauttaa ne kahden viikon sisällä, koska tuote ei vastannut mallia ja väriä. Tällaisissa tapauksissa on mahdotonta vaihtaa koruja laillisesti. Kuten aiemmin mainittiin, jalometalleista ja -kivistä valmistetut tavarat sisältyvät tavaraluetteloon, jota ei voida vaihtaa, jos ne ovat laadukkaita. Siksi ennen ostoa sinun on varmistettava, että tuote vastaa täysin odotuksiasi ja vastaa parametrejaan.
Tilanne vaihdon kanssa on erilainen. Korujen ja muiden jalometalleista ja kivistä valmistettujen tuotteiden vaihtaminen tarkoittaa tilannetta, jossa tuotteessa on jokin virhe tai puute. Samalla se on tehdasvalmisteinen, eli kuluttaja ei ostaessaan huomannut, että korussa oli jotain vikaa, muttaAjan myötä puutteita paljastui. Tässä tapauksessa korut on mahdollista vaihtaa, ei vaihtoa.
Kuinka tehdä vaihto
Miten tavaroiden vaihto tapahtuu ja mikä vastuu tavaran ostajalla, myyjällä ja valmistajalla on tässä tapauksessa, säännellään Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 18 §:ssä. Tämän artiklan 1 osassa vahvistetaan kansalaisten oikeudet, kun he korvaavat riittämättömän laatuisia tuotteita.
Kuluttajalla on oikeus valita:, jos tavarassa havaitaan virheitä, jos myyjä ei ole niitä ilmoittanut.
- vaatia vaihtoa saman merkin tuotteelle (sama malli ja (tai) tuote);
- vaatia saman tuotteen vaihtamista eri merkkiin (malli, tuote) vastaavalla ostohinnan uudelleenlaskelmalla;
- vaatia ostohinnan suhteellista alennusta;
- vaatia kuluttaj alta tai kolmannelta osapuolelta välittömästi vastikkeetta tuotevirheiden korjaamista tai niiden korjaamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaamista;
- kieltäytyä täyttämästä kauppasopimusta ja vaatia tavarasta maksetun summan palautusta. Kuluttajan on myyjän pyynnöstä ja hänen kustannuksellaan palautettava tavara virheellisesti.
Kuluttajalla on tällöin myös oikeus vaatia täyden korvauksen vahingosta, joka hänelle aiheutuu puutteellisen tavaran myynnistä. Tappiot korvataan tämän lain asettamissa aikarajoissa kuluttajan asiaankuuluvien vaatimusten täyttämiseksi.
Ostajan aikomus vaihtaa korujatuotteita kutsutaan "vaatimuksiksi". Kuluttaja voi esittää sen paitsi myyjälle, valmistajan v altuuttamana tahona, myös paljastaa hänet tavaran valmistajan tai maahantuojan osoitteeseen. Ja kuluttaja päättää, minkä tyyppinen vaate ja kenelle se esittää.
On korostettava, että myynti- ja (tai) kassakuitin puuttuminen ostaj alta ei vaikuta mahdollisuuteen vaihtaa tavara. Jos määritetty dokumentti on saatavilla, tämä on hienoa, mutta jos sitä jostain syystä ei löydy, ei hätää, riittämättömän laadun tuote voidaan silti vaihtaa tai palauttaa.
Viallisten ja huonolaatuisten korujen vaihtoehdot
Kuten edellä mainittiin, jalokivistä ja metalleista valmistetut tavarat eivät ole vaihtokelpoisia, eli niitä ei voi palauttaa myyjälle kahden viikon kuluessa osto- ja myyntipäivästä. Tilanne on toinen korujen vaihdon kanssa, joiden laatu osoittautui epätyydyttäväksi. Tällaiset tuotteet voidaan vaihtaa todistuksessa tai takuukortissa ilmoitetun ajan kuluessa.
Jos ostetut korut eivät olleet takuun alaisia, ne voidaan vaihtaa tai palauttaa kahden vuoden kuluessa (edellyttäen, että tuote oli viallinen). Siten kaikkia laissa ja ohjesäännöissä vahvistettuja kuluttajan oikeuksia kunnioitetaan täysin.
Mitä tehdä, jos myyjä kieltäytyi vaihtamasta tavaraa
On aikoja, jolloin myyjäkorut kieltäytyvät vaihtamasta viallista tuotetta. Jatka sitten seuraavasti:
- ota yhteyttä korun valmistajaan korun vaihto- tai palautuspyyntöä varten;
- lähetä valitus kuluttajansuojayhdistykselle ja käytä täysimääräisesti oikeuksiasi, joista säädetään asiaa koskevassa lainsäädännössä.
Korua vaihdettaessa on muistettava, että useimmissa tapauksissa vaaditaan tarkastus, jotta voidaan osoittaa, että avioliitto tai vika on tehdas eikä syntynyt kuluttajan syytä. Jos osoitetaan, että vika on valmistusvirhe, tarkastuksen kustannukset maksaa myyjä tai valmistaja.
Tehtävä ennen korun ostamista, jotta sinun ei tarvitse palauttaa tai vaihtaa sitä
Tuote tulee tarkastaa tarkasti hyvässä valossa. Usein korukaupoissa on erityisiä valaisimia, joiden avulla ostaja voi huolellisesti arvioida tuotteen laatua.
Ennen kuin ostat korvakoruja tai rannekoruja, sinun tulee tarkastaa huolellisesti niiden ulkonäön lisäksi myös solmojen käyttökunto. Esimerkiksi korvakorujen englanninkielisen lukon pitäisi sulkeutua kevyellä napsautuksella.
Lisäksi sinun tulee tutustua korun passiin, kiinnittää huomiota sen painoon, metallinäytteeseen, halkaisijaan ja (tai) tuotteen pituuteen, valmistajan nimeen. Älä myöskään unohda, että joskorussa on jalokiveä, sillä on oltava asianmukainen todistus.
Mutta vaikka myöhemmin kävisi ilmi, että ostos osoittautui laadukkaaksi, mutta ei esteettisistä syistä sovi ostajalle, on aina mahdollisuus luovuttaa kultapala vastineeksi koruja, joista pidät enemmän. Melkein kaikki koruliikkeet ottavat vastaan koruja vastineeksi uusista tavaroista, ja joudut maksamaan lisäkuluja jalokiviliikkeen, korutehtaan työstä tai valitset painoltaan ja arvoltaan pienemmän kappaleen.
